Política de Privacidade

1 Quem somos

A Entrelinks Telecomunicações, inscrita no CNPJ sob o nº 22802970/0001-43, com sede na Avenida Hermenegildo Martini, 11 — Jardim das Rosas, Espírito Santo do Pinhal — SP, CEP 13990-000, é a empresa responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais ao acessar nosso site e utilizar nossos serviços de internet.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações fornecidas por você, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) — Lei nº 13.709/2018.

2 Quais dados coletamos

Podemos coletar as seguintes categorias de dados pessoais:

• Dados de identificação: nome completo, CPF/CNPJ, RG, data de nascimento.
• Dados de contato: endereço de e-mail, número de telefone/WhatsApp, endereço residencial ou comercial.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de acesso, cookies e identificadores de dispositivo.
• Dados de contrato: informações necessárias para prestação e suporte dos serviços contratados.
• Dados financeiros: informações de cobrança e pagamento, quando aplicável.

3 Como utilizamos seus dados

Os dados coletados são utilizados para as seguintes finalidades:

• Prestar, gerenciar e melhorar os serviços de internet contratados;
• Realizar atendimento ao cliente e suporte técnico;
• Processar pagamentos e emitir cobranças;
• Enviar comunicações sobre sua conta, faturas e atualizações de serviço;
• Enviar comunicações de marketing e promoções (quando autorizado);
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da rede;
• Analisar o desempenho do site e melhorar a experiência do usuário.

4 Base legal para o tratamento

Todo tratamento de dados realizado pela Entrelinks possui fundamento em ao menos uma das bases legais previstas na LGPD:

• Consentimento (art. 7º, I): quando você autoriza explicitamente o uso de seus dados, como ao aceitar cookies ou se cadastrar para receber newsletters.
• Execução de contrato (art. 7º, V): para prestar os serviços de internet contratados.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): quando exigido por legislação aplicável a provedores de telecomunicação.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para melhorias de segurança, prevenção de fraudes e análise de desempenho dos serviços.

5 Cookies e tecnologias similares

Nosso site utiliza cookies para aprimorar sua experiência de navegação. Os tipos de cookies que podemos utilizar incluem:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site (sessão, segurança).
• Cookies de desempenho: coletam dados anônimos sobre como os visitantes utilizam o site (ex.: Google Analytics).
• Cookies de funcionalidade: lembram suas preferências para melhorar a experiência futura.
• Cookies de marketing: utilizados para exibir anúncios relevantes com base nos seus interesses.

Você pode gerenciar ou desativar cookies pelas configurações do seu navegador. Ao recusar cookies não essenciais, algumas funcionalidades do site podem ser limitadas. Sua preferência sobre cookies é salva no seu dispositivo e pode ser alterada a qualquer momento.

6 Compartilhamento de dados

A Entrelinks não vende nem comercializa seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas nas seguintes situações:

• Parceiros e prestadores de serviço: empresas contratadas para suporte técnico, cobrança, envio de comunicações e análise de dados, sempre sob contrato de confidencialidade e obrigações de proteção de dados.
• Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou fiscalização de órgãos reguladores.
• Proteção de direitos: quando necessário para exercer ou defender nossos direitos legais.

7 Armazenamento e segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros, com acesso restrito e controlado. Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger suas informações contra acesso não autorizado, perda, destruição ou divulgação indevida, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito (SSL/TLS);
• Controle de acesso por perfil e autenticação;
• Monitoramento contínuo de vulnerabilidades;
• Backups periódicos e planos de recuperação.

Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, notificaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos termos da legislação vigente.

8 Seus direitos como titular

De acordo com a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso: saber quais dados possuímos sobre você;
• Correção: solicitar a atualização ou correção de dados incompletos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade: receber seus dados em formato interoperável;
• Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento, sem prejuízo dos tratamentos já realizados;
• Oposição: opor-se a tratamento realizado com fundamento em bases legais distintas do consentimento;
• Informação: saber com quais entidades seus dados foram compartilhados.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail contato@entrelinks.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.

9 Retenção dos dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou para atender obrigações legais e regulatórias. Após esse período, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados.

Dados de clientes ativos são mantidos enquanto durar a relação contratual. Dados de contato de formulários e leads são retidos por até 2 anos, salvo manifestação em contrário.

10 Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, serviços ou obrigações legais. Quando realizarmos alterações relevantes, notificaremos você por e-mail ou por aviso em destaque no site.

Recomendamos que você revise esta página regularmente. O uso continuado do site após a publicação de alterações constitui sua aceitação da política revisada.

11 Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Você também tem o direito de apresentar reclamações à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) através do portal www.gov.br/anpd.